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电商推定时配送用户享更多便利

发布时间:2021-01-20 07:52:46 阅读: 来源:石油钻机厂家

如今当消费者想购买某样商品时,网购已经成为了最主要的渠道之一,但是随着消费者对网购服务要求的不断增高,越来越多的电商开始在服务上进行升级,其中众多电商纷纷推出的设定时间送货的模式,电商的服务也随之又提升到了一个新的高度。

不难发现,设定时间送货的模式给消费者带来更大便利的同时,也给电商们带来了更大的挑战,怎样克服挑战,让这个模式走得更远,并借此来创造更大的发展空间,为自身带来更大的利益,将是电商们不约而同思考的问题。

电商:网购收货时间可“定制”

对于电商而言,为用户提供个性化的网购收货时间成为了最近比拼服务的主要战场。日前,1号店“准点达”服务正式入粤。第一步广州、深圳两地核心城区推出,消费者可指定次日收货时间,最短可精准到1个小时的时间段之内。

“要快,更要准”,1号店华南运营中心负责人表示,“消费者在一个地方等待收货的时间是有限的,更精准的送达时间会带来更好的消费者体验。对于消费者来说,这项服务可以让他们的工作和生活安排更从容,订单送达时间可以‘私人定制’了,收货时间不会与会议、外出、午餐等安排相冲突,我们要为顾客创造尽可能的生活便利。”此前,1号店“准点达”创新配送服务在上海中环以内地区试水时,即获得了高达96.3%的顾客满意度。

除了1号店推出“私人定制”送货时间外,京东方面更是以“一小时达”作为新的服务标准,据介绍,京东的“京东-唐久”O2O项目推出了新的个性化服务——“一小时达”。在满足39元免运费的情况下,用户勾选1小时送达的商品,便可在预订时间内收到货品。同时,京东还计划在唐久门店内安装可供支付、提货的终端机,帮助客户实现线上线下均可购买支付的消费体验,实现“线上购物线上、线下支付”。

消费者:“定制收货”很方便

毫无疑问,电商们推出的设定时间送货的模式将给消费者带来更好的服务体验。

在日常的生活中,物流大多会选择在中午12点或者下午5点左右送货,而物流在路上耗费的时间也不确定,这就导致货物送到的时候,消费者很可能因为吃饭、出门等各种原因无法及时收货,这就打断了消费者们原本的时间安排,也容易让消费者对电商本身产生不好的印象,“总不能一直让别人帮忙拿,但是自己拿又很麻烦,”黄小姐曾经因为这个问题十分苦恼,“不过现在好啦,我一般都是要求东西在周末中午送达,这样我就可以自己去拿了。”的确,有了设定时间收货这项服务后,消费者便可以根据自己平时的作息,来选择是工作日收货还是周末收货,更有甚者,如1号店把收货时间精确到1个小时,那消费者便可以从容做完手头的事,在自己预定的时间取回货物,既保证了自己的时间安排不受打扰,也保证了自己能够心满意足地收到物品。

早在2010年,卓越亚马逊的前总裁王汉华在接受采访时就曾表示“送货时间是电子商务公司的核心竞争力”,但这也意味着电商们将面临更大的挑战。要保证设定时间送货的模式能够顺利运行,电商们首先要保证货源与仓储的“给力”,否则就很难在较短的时间内将货物送到消费者的手中;其次,物流方面可能要迎接有的时间段爆满有的时间段爆冷、一天多次递送的情况,大多数消费者表示在早晨8点到9点,中午11点到12点有时间收货,这就意味着设定收货时间在这两个时间段的人数会非常多,换言之,快递员在这两个时间段需要承载大量的货物送达的任务,到节假日、网购日等高峰期,其工作量更是不言而喻。而其他时间段里,每个消费者可能有不同的时间需求,这就要求快递在一天时间内可能要跑很多次,比起原本的每天固定两三次送货,物流的要求更高;另外,设定时间送货的模式,对电商的工作人员提出了更多的要求,如果想达成这一承诺,必然需要更多的人力、物力的投入,这就意味着电商的成本将进一步提高,而这种成本的提高是否能够换来理想中的回报,尚待观察。

专家:定时配送更适合食品电商

近日,中粮集团旗下食品购物网站中粮我买网发布了《2013年食品网购白皮书》,对市场发展趋势进行了展望,白皮书认为,在2014年,生鲜、进口食品将成为食品电商争夺的重点,而专业化分类储运能力和冷链配送,将成为衡量食品电商是否专业的重要标准。

而据白皮书数据显示,2013年食品电商总交易金额达324亿元,同比增长47.9%,网购食品在网购市场总交易额中的占比提升到2.5%,成为电商行业一匹不折不扣的黑马,其中,生鲜食品逐渐成为网购热门,与2012年相比增速高达108.91%。不过很多生鲜在运输上很难保障新鲜,这使得冷链配送成为当下电商面临的重大挑战,成为消费者最关心问题的第二名,占比达12.3%。对此,易观分析师毛阿晶认为,2013年,冷链配送体系成为食品电商领域一个热门,并逐渐成为了衡量一个食品电商是否专业的重要标准。目前,如中粮我买网专业分类储运体系,已经能够做到最后一公里保鲜送达,使得生鲜食品品质迅速提升,这也提升了消费者网购生鲜食品的信心。

生鲜类食品成为网购热门,而生鲜类食品对于物流的要求更高一层,联想到最近几年电商们的设定时间送货模式,我们不由想到,一旦电商的设定送货模式能够走上正轨,将更容易在生鲜类食品的网购中占据先机,从而在未来的竞争中事先抢夺一席之地。

设定时间模式能否如预期一般为电商们带来更多的订单和收益,现在尚不得知,但显而易见的是,电商的服务将越来越人性化,网购将为消费者们带来越来越多的便利。

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