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天津移动面向高端倾力打造全球通品牌形象

发布时间:2021-01-17 06:48:55 阅读: 来源:石油钻机厂家

从天津移动获悉,“全球通VIP俱乐部”新一批会员卡将于本月发放。据介绍,这是天津移动围绕高端用户聚集的“全球通”品牌推出系列活动中的一项重要内容。此前天津移动已推出6款新的全球通套餐、“A+服务”体系,还有“积分计划”、“全球通VIP俱乐部”等消费回馈体系。

业内专家认为,移动在这个时候强化和扩大高端用户群,显然是为形成3G(第三代移动通信)时代的第一个庞大用户群作准备。

三大体系

资费服务回馈更加完善

天津移动在最近一段时间内连出重拳,先是推出6款新的资费套餐,接着推出“A+服务”,而其“积分回馈计划”更是每月都展开,且以各种“异业联盟”的优惠来吸引不同的高端用户。至此,天津移动在全球通品牌上形成了资费、服务、回馈三大健全的体系。

天津移动在不久前针对“全球通”推出6款全新套餐,分最低消费为80元、98元、118元、168元、268元、468元等6款,这是其近年来集中推出套餐最多的一次。目前在网其他资费套餐客户均可免费转网成为全球通品牌客户。

“全球通A+服务”中,“A”代表优质的服务和业务,“+”代表移动细微优势差异和服务、业务的不断优化。该服务详尽地解决消费者日常通信中遇到的各种难题,如“A+1860”为全球通客户提供全天候的专线接入服务,并提供来电转移、问题解答等服务;而“A+优质网络”为全球通客户提供网络优先接入、数据优先传送、业务优先享受等特别待遇;“A+网络覆盖”源于中国移动领先的网络技术和完善的网络覆盖:在地下停车场、地铁站、电梯、大型商场等地方,客户都可以享受随时随地的畅快沟通等等。

回馈体系是全球通业务中一项重要内容。天津移动积分回馈既可兑换交费卡、神州行充值卡、IP本地卡等基础业务产品,也可兑换彩铃、来电显示、GPRS、移动秘书等最新最实用的移动增值业务产品,还有跨行业产品和服务如高尔夫球场练习券、银行自助保管箱、健身卡、免费体检、洗车卡、星巴克咖啡等。在回馈体系中,受益最多的是全球通VIP客户,不仅享受客户经理一对一个性化服务,1860还提供专属座席并优先接入,在营业厅有绿色通道,另外还有异地停复机、补换卡及交费、SIM卡免费升级、手机维修优惠、免保证金开通国际漫游、国际长途业务、提供主叫号码隐藏业务、全国机场VIP易登机服务、高档消费场所打折优惠等服务。

市场细分

新资费设计争抢高端

随着通信市场竞争的加剧,维系天津移动高端客户的全球通品牌同样面临着来自各方的压力。完善资费、服务、回馈三大体系,正是天津移动为适应高端用户需求作出的市场反应。天津移动市场部负责人介绍,这次推出的6种新套餐是针对高端客户的不同消费习惯按系列同时推出的,对消费者进行了细化分层,资费设计也是针对性的,档次划分也更加均匀。针对全球通品牌的整合推出一系列的活动,不仅是资费的进一步合理化,还包括服务进一步提升,回馈更加到位等,目的是保持全球通品牌的纯度和价值,让全球通客户真正体会到尊崇和差异。

南开大学国际商学院张永强博士认为,此举无疑是出于竞争的需要。简单地说,移动要想发展,必须不断推出新产品、新业务和完善服务。天津移动采取了系列新业务集体上市和打造完善的服务体系的策略,明显形成了在高端市场上的强势。因为这种系列产品和服务体系体现品牌成熟度高,品种多样化和服务水平到位,消费者的选择余地大,对服务会更满意。

一箭双雕

巩固老用户为3G揽客

专家分析,天津移动在此际全面整合或强化全球通的资费、服务、回馈体系,有多重目的。其一,用丰富的资费和完善的服务巩固和发展高端用户群,其二是为3G热身,也就是为3G“储备”消费群。

电信专家认为,天津移动新推出的套餐在资费上也很有竞争力,如全球通80,本地通话费相当于每分钟才0.133元,再如其他“多费合一”模式,超出部分的本地通话费最便宜的每分钟只要9分钱,创出新低。另一方面,选择全新套餐的消费者显然都是高端用户。很明显,天津移动意欲从更便宜的资费、更灵活的消费模式上来争抢高端客户,提升消费者对全球通品牌的归属感和忠诚度。

对服务水平的苛求一直是各类高端消费人群的特点。营销专家认为,高端用户群通常消费量大,对资费的关注不是特别在意,多花点钱无所谓,但他们需要更周到的服务。天津移动无疑了解高端消费者在这方面的需求,推出了十分完善的“A+服务”,尽量为高端用户创造便利、消除麻烦、节省时间。而其回馈体系则对应上谁都希望拿到优惠和便利的心理,于是积分回馈和VIP便利措施大受欢迎。

南开大学国际商学院的张永强博士说,移动最主要的目的应该是为3G做准备。目前的种种迹象表明,3G牌照发放的日期越来越近,运营商对3G用户的争夺日程也越来越近。相比现在而言,由于建设成本、网络运营成本等原因,3G的消费成本要比目前高。因此3G初期资费价格会比较高,不可能立即普及。而高端用户由于对3G有需求,而且有足够的消费能力,将成为3G的第一批用户。移动此际倾力完善全球通这个高端用户消费体系,其提前为3G揽客的意图不言自明。

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